1. Kamar – Menginap Harian
Pembatalan Gratis: Tamu dapat membatalkan pesanan hingga 7 hari sebelum kedatangan. Deposit dan pembayaran tidak dapat diuangkan kembali, namun dapat dipindahkan sepenuhnya untuk kunjungan di masa mendatang dalam jangka waktu 12 bulan.
Pembatalan Terlambat: Jika pembatalan dilakukan dalam kurun waktu kurang dari 7 hari sebelum kedatangan, deposit dan pembayaran akan tetap ditahan namun masih dapat dipindahkan ke tanggal lain.
Ketidakhadiran (No-Show): Tamu yang tidak hadir pada hari kedatangan akan dikenakan biaya penuh dan tidak tersedia opsi pemindahan tanggal.
Perubahan Pesanan: Kami menerima perubahan reservasi berdasarkan ketersediaan kamar. Jika perubahan menyebabkan pembatalan dalam kurun waktu 7 hari, maka berlaku ketentuan pembatalan terlambat.
2. Apartemen – Menginap Bulanan (Jangka Panjang)
Pembatalan Gratis: Tamu dapat membatalkan pesanan hingga 14 hari sebelum kedatangan. Deposit dan pembayaran tidak dapat diuangkan kembali, namun dapat dipindahkan untuk kunjungan di masa mendatang dalam jangka waktu 12 bulan.
Pembatalan Terlambat: Jika pembatalan dilakukan dalam kurun waktu kurang dari14 hari sebelum kedatangan, deposit dan pembayaran akan tetap ditahan namun masih dapat dipindahkan ke tanggal lain.
Ketidakhadiran (No-Show): Tamu yang tidak hadir pada hari kedatangan akan dikenakan biaya penuh dan tidak tersedia opsi pemindahan tanggal.
Perubahan Pesanan: Kami menyarankan untuk mengajukan permintaan perubahan lebih awal. Perubahan yang dilakukan dalam kurun waktu 14 hari akan mengikuti ketentuan pembatalan terlambat jika pesanan dibatalkan.
3. Deposit dan Pembayaran
Deposit wajib dibayarkan pada saat pemesanan untuk semua tipe kamar.
Seluruh deposit dan pembayaran kamar tidak dapat diuangkan kembali, namun dapat dipindahkan untuk kunjungan di masa mendatang dalam jangka waktu 12 bulan.
Deposit berfungsi untuk menjamin reservasi Anda dan kekurangan pembayaran harus dibayarkan penuh saat check-in.
Pengaturan lainnya seperti layanan makan, kelas, dan retreat mengikuti kebijakan pembatalan masing-masing yang akan diinformasikan pada saat pemesanan.
4. Musim Ramai dan Acara Khusus
Selama periode perayaan, hari libur, atau acara lokal, ketentuan yang lebih ketat mungkin berlaku.
Tamu akan diberitahu mengenai perubahan jangka waktu pembatalan atau persyaratan deposit pada saat pemesanan.
Ketentuan ini akan dinyatakan dengan jelas dalam email konfirmasi Anda.
5. Pemesanan Grup
Untuk pemesanan beberapa kamar sekaligus, berlaku ketentuan pembatalan khusus.
Silakan hubungi tim reservasi kami secara langsung untuk mengetahui kebijakan grup.
6. Cara Membatalkan atau Mengubah Pesanan
Permintaan harus diajukan melalui:
Email: reservations@thevinaya.com (sertakan referensi pemesanan Anda).
Telepon: Hubungi bagian resepsionis kami selama jam operasional.
Pembatalan secara tertulis sangat disarankan demi kejelasan informasi.
Tanggal pembatalan ditetapkan berdasarkan waktu saat hotel menerima konfirmasi tertulis tersebut.